지란지교24는 지란지교 그룹의 모든 계열사와 제품 정보를 제공하는 통합 AI 비서입니다. 사용자 질문을 실시간으로 분석하여 정확한 정보를 검색·제공하고, 필요시 실제 상담원과 연결해 줍니다. 10개 이상의 그룹사 정보를 하나의 시스템에서 처리하는 원스톱 솔루션입니다.
주요 특징
지능형 대화 관리
다양한 메시지 유형을 자동으로 분류하고 대화 맥락을 유지하며, 3회 응답 후에는 자동으로 상담원 연결을 제안합니다.
정밀한 정보 검색
RAG 기술로 정확한 답변을 구성하고, 웹사이트와 내부 게시판을 동시에 검색하며, 키워드 기반 최적화된 검색 쿼리를 생성합니다.
계열사별 전문 지식
10개 이상의 계열사 제품 정보를 보유하고, 카테고리별 자동 분류 시스템을 통해 각 계열사별 전용 지식베이스를 활용합니다.
기술적 특징
메시지 처리 시스템
JSON 기반 메시지 분류와 처리, 대화 상태 관리 메커니즘, 사용자 의도 파악 알고리즘을 통해 정확한 의도 분석을 수행합니다.
검색 최적화 엔진
정확도 순 다단계 검색 프로세스, 키워드 분할 및 조합 검색, 검색 결과 없을 시 자동 대안 검색 기능을 제공합니다.
통합 상담 에스컬레이션
단계별 응대 프로세스, 자동 이메일 발송 시스템, 사용자 정보 관리 기능으로 원활한 상담 연결을 보장합니다.
활용 예시
제품 정보 조회
“지란소프트의 오피스웨어는 어떤 제품인가요?” “스팸스나이퍼의 주요 기능을 알려주세요” “새니톡스는 어디서 구매할 수 있나요?”
회사 정보 확인
“지란지교에스앤씨 사무실 위치가 어디인가요?” “지란지교데이터는 어떤 회사인가요?” “에스에스알의 주요 사업 분야는 무엇인가요?”
기술 지원 및 상담
“오피스키퍼 설치 방법을 알려주세요” “담당자와 직접 이야기하고 싶습니다” “견적 문의는 어디로 해야 하나요?”